Мы несём полную ответственность за сохранность вашего зеркала во время транспортировки, поэтому уделяем особое внимание упаковке товара и выбираем только проверенные способы доставки.
В случае обнаружения транспортного боя и при обращении в день получения заказа мы заменим зеркало.
На данный момент доставка в любую точку нашей страны осуществляется транспортной компанией «Деловые линии».
Сразу после поступления зеркала на терминал транспортной компании «Деловые линии» в вашем городе, вы получаете уведомление, после чего вы можете либо выбрать адресную доставку, либо забрать заказ на терминале.
Мы настоятельно рекомендуем забирать зеркало с терминала самостоятельно и не пользоваться услугой «доставка до дверей». Вопросы транспортного боя чаще всего возникают именно при адресной доставке. Кроме того, нередки случаи, когда зеркало приезжает в транспортной обрешётке, которая может доставить вам дополнительные сложности при распаковке. При заборе груза с терминала транспортную обрешётку обязаны снять сотрудники транспортной компании и оставить её у себя.
Если транспортировочная упаковка не повреждена, проверять зеркало на наличие сколов и трещин не обязательно. Но если у вас возникли сомнения, и в ходе проверки вы обнаружили дефекты, можете обращаться к нам, мы заменим зеркало. Для этого в день получения достаточно прислать чек, документ о получении товара и фото. По истечении суток с момента получения товара претензии, связанные с явными недостатками товара, которые можно установить при первичном осмотре (такие как: бой товара, трещины, сколы, иные механические повреждения), не принимаются.
Наш опыт показывает, что большинство механических повреждений появляются исключительно во время установки. Поэтому мы рекомендуем не ставить зеркало торцом на твёрдую поверхность. Чтобы избежать сколов достаточно подложить под зеркало мягкий материал.
При установке зеркала не забывайте, что нужно не только его повесить, но и подключить провода, поэтому в монтаже рекомендовано участие двух человек. При контакте зеркального полотна со стеной не исключено его повреждение, что не является гарантийным случаем.
После согласования заказа, вам будет выслан счет с QR-кодом, который необходимо оплатить любым удобным для вас способом.
После оплаты заказа все его изменения возможно будут платными. Например: вы решили поменять сенсор на касание на сенсор на взмах. Возможно полотно под ваше зеркало уже сделано и на нем есть сенсор на касание. Просто стереть его нельзя. Соответственно за новое полотно придется заплатить. Если есть техническая возможность из уже собранного полуфабриката сделать изделие по новым пожеланиям — дополнительно платить не придется.
На нашем сайте мы сразу предлагаем своим клиентам большой выбор дизайнов зеркал. При этом вы можете установить свой размер зеркала и даже при желании несколько видоизменить световой рисунок и его положение!
В дополнение к представленным моделям по вашему запросу мы готовы произвести зеркало индивидуального дизайна. Вышлите нам на электронный адрес Caiman-group@yandex.ru ваши пожелания: размеры, эскиз, опции, технические требования. В сжатые сроки мы дадим ответ о возможности производства такого зеркала, о сроке поставки и цене.
Каждое зеркало упаковывается в несколько этапов.
- Тонкая защитная стрейч-пленка, защищающая от песчинок и пыли,
- Вспененный полиэтилен 3мм,
- По периметру зеркала – вспененный полиэтилен 10мм,
- Короб из пятислойного гифрокартона,
- Жесткая упаковка для перевозки транспортной компанией.
Да, заменить подсветку в зеркале можно и самостоятельно. Для этого необходимо открутить крестовой отвёрткой пластиковый короб, расположенный с задней стороны зеркала. Затем аккуратно отсоединить провода, идущие от светодиодной ленты к клемным колодкам. Отклеить старую ленту и приклеить новую. Также разместить новые провода.
Важно! Для корректной работы необходимо соблюдать полярность! Провод с маркировкой «+», идущий от ленты, должен быть соединён через колодку с проводом, имеющим маркировку «+» на трансформаторе. Также поступить и с проводом «-».
В наших зеркалах используется лента с напряжением питания 12В, соответственно и выходное напряжение трансформатора составляет 12В. При замене настоятельно рекомендуем использовать такие же модели.
Наши зеркала работают исключительно от сети.
В 90% случаев, если зеркало перестаёт светить, поломка заключается в трансформаторе. Заменить его можно самостоятельно. Достаточно аккуратно отвинтить защитный короб с тыльной стороны зеркала, посмотреть модель трансформатора (напряжение 12В) и заменить аналогичным.
При смене трансформатора рекомендуем не отрывать его от поверхности, а размещать новый трансформатор рядом со старым. Это поможет избежать повреждения амальгамы (защитного слоя на задней стороне зеркала) и появления визуальных дефектов с лицевой стороны.
Рассчитать вес конкретного зеркала можно отталкиваясь от его площади и прибавить пару килограммов на оснастку и упаковку.
Да, мы предоставляем гарантию 1 год на всю электрику и 3 года на зеркальное полотно.
Если в течение гарантийного срока зеркало будет работать некорректно, мы предлагаем следующие пути решения вопроса:
Вы обращаетесь к нашим специалистам, описывая проблем, и мы высылаем вам экспресс-почтой недостающие запасные части, и вы самостоятельно, под нашим чутким руководством, осуществляете несложный ремонт.
Если поломка требует профессионального ремонта, мы за свой счёт забираем ваше зеркало, осуществляем необходимый ремонт и также, оплачивая транспортные расходы, высылаем исправное зеркало обратно.
Вы сами можете выбрать подходящий способ гарантийного обслуживания.
